当社スタディポケットお客様サービスは、大切なお客様の個人情報管理およびお客様のサポートの進捗状況をクラウド上で管理活用するためのウェブサービスです。
お客様サポートの課題
お客様をサポートする業務には様々な課題があります。顧客情報の管理からサポート状況または生徒の成績や学習状況の管理からスケジュールや予約管理また顧客からの問い合わせに対応する必要があります。
| サポート業務の課題 | 詳細 |
| オンライン機能 | 面談やオンライン授業 |
| スケジュール・予約管理 | 面談やコース予約、カレンダ確認 |
| 顧客管理* | 顧客管理・サポート進捗管理・成績管理 |
| 顧客（保護者や生徒）対応* | 顧客とのコミュニケーションツール |
| 請求支払い管理 | 未入金対応・請求書送付 |
*) スタティポケットCRMが現在対応している機能
クラウド型で低コスト・スピード導入が可能
3点目は低コストですぐに導入できるということです。多くのシステムやアプリはクラウド型のためインターネットに接続でき、コンピューターがあればすぐに利用することが可能です。
システムをわざわざ構築する必要がないため、導入費用を抑えられたり、時間がかけずに導入することができます。
弊社が提供するサービス
弊社のスタティポケットCRMは以下のような特徴があります
お客様のサポート業務では顧客管理をエクセルや紙の管理などアナログな作業で行っていると、どこにどんな情報があるのかを探すのに時間がかかってしまいます。
当システムの機能には顧客のサポート状況をクラウドで管理することで、顧客のサポート状況や生徒の学習状況や成績を顧客とクラウド上のセキュアな環境で公開、メッセージやコメントのやり取りができます。そのため顧客とのコミュニケーションをスムーズに図ることができるため業務の改善に繋がります。担当者が複数いる場合や業務をする場合もクラウド上ではスムーズに行えます。